Процедура рассмотрения жалоб
Процедура приёма и рассмотрения жалоб клиентов
Рига, 3. августа 2009. года
Эта процедура является обязательной для ответственного лица компании и всех сотрудников компании, которые производят страховое или перестраховое посредничество или непосредственно связанные работы.
Контроль соблюдения этого документа осуществляется лицом, ответственным за компанию.
Общество с ограниченной ответственностью "AGGA”, далее в тексте Компания, является представителем клиента по вопросам страхования. Для обеспечения интересов клиентов, Компания рассматривает любые жалобы в связи с предоставленными услугами страхового посредничества. Чтобы клиент мог высказать претензию, Компания обеспечивает:
- 1. время и место (адрес) приёма клиентов- в рабочие дни с 9.00-18.00 в офисе Компании на улице Улброкас 23, в Риге, LV-1021;
- 2. номер телефона- 26487114;
- 3. адрес электронной почты- info@agga.lv;
- 4. ответственное лицо за принятие претензий - Агита Фрейберга;
- 5. рассмотрение претензий в кратчайшие сроки:
|
Форма выражения |
Рассмотрение |
1. |
Претензия, выраженная очно |
1. На устно полученную жалобу, если возможно, ответ даётся незамедлительно. Если ответить сразу невозможно, то ответ дается в письменном виде в течение 5 рабочих дней; |
2. |
Претензия, выраженная заочно
|
1. На претензию, полученную по телефону, если возможно, ответ даётся незамедлительно. Если ответить сразу невозможно, то ответ дается в письменном виде в течение 5 рабочих дней; |
Компания отвечает на претензию клиента в указанной заявителем форме.
